Service-public.fr : Record de visites en 2023 (605 millions de visites) et améliorations notables

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Service-public.fr, le site de référence de l’administration française, a connu une audience record en 2023 avec 605 millions de visites, soit une hausse de plus de 6% par rapport à 2022. Ce site est devenu un outil quotidien indispensable pour les citoyens français, offrant une plateforme 100% accessible pour faciliter les démarches administratives.

Les démarches les plus consultées

Les Français ont massivement consulté diverses démarches en 2023. Parmi les plus populaires, on retrouve le renouvellement de la carte d’identité (6 millions de consultations), l’acte de naissance (5,4 millions), le livret d’épargne populaire (4,7 millions), et les indemnités carburant (4,6 millions). Cette forte fréquentation atteste de l’efficacité du référencement et de la qualité du contenu éditorial.

Simplification des parcours usagers

L’année 2023 a été marquée par une simplification accrue des parcours usagers, résultant en une augmentation significative de l’audience pour certaines démarches. Des augmentations notables incluent 77% pour le livret d’épargne populaire et 87% pour le Bafa.

Les simulateurs de situation et modèles de lettres

Avec 26 millions de visites, les simulateurs de situation ont connu un succès notable. Le modèle de lettre administrative le plus téléchargé est l’attestation d’hébergement, avec près de 4,5 millions de visites.

La mission de Service-public.fr

Service-public.fr a pour mission première de simplifier la vie des Français. Le site propose des entrées thématiques ou par événements de vie, fluidifiant ainsi l’accès aux démarches et aux recherches. Les usagers bénéficient d’une variété de services, y compris la possibilité de réaliser leurs démarches en ligne ou d’être rappelé par téléphone.

Nouveautés en 2023

L’année 2023 a vu le lancement de nouveaux services, notamment un parcours dédié à la gestion des questions administratives en cas de perte d’un proche, avec une audience en hausse de 31%. De plus, une API d’accès aux données de l’annuaire de l’administration a été ouverte, offrant un accès libre aux informations sur les organisations administratives et les bases de données locales.

L’année 2023 en chiffres

  • 605 millions de visites
  • 6,2 millions de dossiers transmis en ligne
  • 185 000 messages usagers traités
  • 230 000 appels téléphoniques traités
  • Plus de 85 000 abonnés sur les réseaux sociaux

Innovations et projets futurs

Parmi les innovations de 2023, on note le nouveau dispositif pour retrouver son véhicule en fourrière et la mise en service d’un nouveau RDV commissariat. Le site a également débuté un projet sur le numérique écoresponsable et maintient le respect de 100% des critères du RGAA.

À propos de la DILA

La direction de l’information légale et administrative (DILA), sous l’autorité du Secrétaire général du Gouvernement, gère non seulement Service-public.fr mais aussi d’autres sites importants comme legifrance.gouv.fr et vie-publique.fr. Elle joue un rôle crucial dans la diffusion légale et l’information administrative en France.

Service-public.fr ne cesse d’évoluer pour répondre aux besoins des citoyens français, en facilitant l’accès aux informations et services administratifs. Avec ses innovations constantes et son engagement envers l’accessibilité, le site continue de jouer un rôle essentiel dans la vie quotidienne des Français.

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Eric GARLETTI
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