La perte ou le vol de votre carte bancaire peut survenir ร tout moment, exposant vos finances ร un risque de fraude. Dans cette situation critique, une action rapide et informรฉe est cruciale. Voici un guide รฉtape par รฉtape pour naviguer dans ces eaux troubles, assurant votre sรฉcuritรฉ financiรจre.
Faire opposition immรฉdiatement
L’action la plus urgente ร entreprendre est de faire opposition ร votre carte. Cette dรฉmarche doit รชtre effectuรฉe sans dรฉlai pour prรฉvenir tout paiement frauduleux. Vous pouvez initier cette procรฉdure :
- Via le numรฉro fourni par votre banque.
- Ou par le service interbancaire d’opposition ร carte bancaire au 0 892 705 705, accessible 24h/24 et 7j/7. Notez que cet appel est surtaxรฉ.
Un numรฉro dโenregistrement vous sera fourni lors de votre appel, constituant une preuve de votre dรฉmarche. Gardez-le prรฉcieusement, il s’avรฉrera utile en cas de contestation future.
Consulter votre compte et vรฉrifier les transactions
Aprรจs opposition, surveillez votre compte pour identifier toute transaction non autorisรฉe. Cette vรฉrification est essentielle, mรชme si aucune fraude n’est immรฉdiatement apparente.
Comment รชtre remboursรฉ en cas de fraude ?
Si des opรฉrations frauduleuses sont dรฉtectรฉes, votre banque est tenue de vous rembourser, ร moins qu’une nรฉgligence de votre part ne soit dรฉmontrรฉe. La rapiditรฉ de votre opposition peut influencer ce processus. Vous disposez d’un dรฉlai de 13 mois pour signaler toute fraude.
Niveau de remboursement
Le remboursement dรฉpend de l’utilisation ou non de votre code PIN :
- Sans utilisation du code PIN : remboursement intรฉgral.
- Avec utilisation du code PIN : une franchise de 50 โฌ s’applique pour les sommes au-delร de 50 โฌ.
Dรฉtournement de coordonnรฉes bancaires
Si votre carte est en votre possession mais que ses donnรฉes ont รฉtรฉ frauduleusement utilisรฉes en ligne, reportez-vous ร Perceval, la plateforme du ministรจre de l’Intรฉrieur, pour signaler le vol de donnรฉes.
Pour utiliser la plateforme Perceval afin de dรฉclarer un usage frauduleux de votre carte bancaire, plusieurs critรจres doivent รชtre rรฉunis :
- Vous devez toujours avoir votre carte bancaire en votre possession.
- Les informations de votre carte ont servi pour effectuer un achat sur internet sans votre consentement.
- Vous n’รชtes pas responsable des transactions effectuรฉes.
- Une opposition ร votre carte bancaire doit avoir รฉtรฉ prรฉalablement enregistrรฉe auprรจs de votre รฉtablissement bancaire.
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R46526
En cas de litige avec votre banque
Si un dรฉsaccord survient avec votre banque concernant le remboursement, le mรฉdiateur bancaire est votre premier recours. Pour les litiges persistants, le juge des contentieux de la protection ou le tribunal judiciaire peuvent รชtre saisis, selon le montant en jeu.
Ce guide reste sans doute incomplet et pour avoir plus d’informations ร jour une page dรฉdiรฉe sur le site du ministรจre est accessible ici : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/perte-vol-carte-bancaire
