Isabelle Jambon, une figure de proue dans le secteur de la vente et de la gestion de l’expérience client, vient d’être nommée Directrice du Réseau Lapeyre. Sa nomination représente un tournant stratégique pour Lapeyre, un groupe français spécialisé dans l’aménagement et la rénovation de l’habitat. L’objectif clé de cette nomination est de recentrer la stratégie de l’entreprise sur le client, en intégrant plus étroitement commerce et services pour une meilleure synergie.
Parcours professionnel d’Isabelle Jambon
Un début prometteur chez Darty
Isabelle Jambon a débuté sa carrière chez Darty, d’abord en tant que Cheffe de ventes, puis comme directrice du centre de vente à distance. Ces expériences précoces dans des rôles de gestion et de leadership lui ont permis de développer une compréhension profonde du commerce de détail et de la gestion de la relation client.
Transition vers Kpark puis Lapeyre
En 2005, Isabelle a franchi un nouveau palier en rejoignant Kpark comme directrice des centres d’appel. Là, elle a piloté des projets axés sur la connaissance client, un domaine clé pour les entreprises cherchant à personnaliser l’expérience client. Son passage chez Lapeyre a commencé en 2017 en tant que Directrice de l’expérience client, une fonction qu’elle a excellemment remplie avant de se voir confier la direction du réseau.
Impacts et objectifs de sa nomination
Renforcement de la culture client
Avec Isabelle Jambon à la tête du réseau, Lapeyre entend donner une nouvelle impulsion à la culture client au sein de son équipe de vente. L’accent sera mis sur l’accompagnement optimal des clients dans leurs projets, assurant ainsi une expérience d’achat personnalisée et satisfaisante.
Intégration des services et du commerce
Un des défis majeurs sera de créer des synergies efficaces entre les différents services de Lapeyre pour fluidifier le parcours client de la conception à la réalisation de leurs projets de rénovation. Cette intégration vise à simplifier les interactions client et à optimiser les processus internes.
Stratégie de développement sous la direction d’Isabelle Jambon
Optimisation des processus
L’expertise d’Isabelle dans les projets de transformation numérique et l’optimisation des processus sera essentielle pour moderniser et dynamiser le réseau de vente de Lapeyre. Son expérience antérieure dans la mise en œuvre de stratégies centrées sur le client chez Kpark et Darty fournira une base solide pour ses nouvelles responsabilités.
Expansion et innovation
Sous sa direction, Lapeyre pourrait explorer de nouvelles avenues pour l’expansion, notamment en augmentant la portée de ses services numériques et en renforçant la présence de ses magasins dans les régions moins desservies. La capacité d’innovation de Lapeyre sera également mise à l’épreuve, avec la possibilité de lancer de nouveaux produits qui répondent aux exigences modernes des consommateurs en termes de fonctionnalité et de durabilité.
La nomination d’Isabelle Jambon comme Directrice du Réseau de Lapeyre marque une étape importante dans la stratégie de l’entreprise pour se recentrer autour du client. Avec son solide parcours et sa vision claire pour l’avenir, Isabelle est idéalement positionnée pour guider Lapeyre à travers cette phase de transformation et de renouveau. L’ensemble de l’industrie observera attentivement pour voir comment elle utilise sa position pour influencer non seulement Lapeyre mais aussi les normes du secteur en matière d’aménagement et de rénovation de l’habitat.
