L’intelligence artificielle dans le retail : Enjeux de diversité, équité et inclusion

Date:

La Nécessité d’une IA Responsable

Selon une étude récente de Talkdesk, intitulée “Talkdesk Bias & Ethical AI in Retail Survey”, 86 % des consommateurs souhaitent que les détaillants rendent l’intelligence artificielle (IA) plus diversifiée, équitable et inclusive. Cette tendance s’affirme alors que de nombreux consommateurs expriment des préoccupations concernant les recommandations de produits basées sur l’IA, lesquelles ne correspondent souvent pas à leurs intérêts personnels.

Inquiétudes et attentes des consommateurs

Préoccupations de biais et de sécurité

Le rapport révèle que 79 % des consommateurs s’abstiennent d’acheter des produits recommandés par l’IA, sentant un décalage avec leurs préférences réelles. De plus, 53 % craignent que les logiciels de reconnaissance faciale optimisés par l’IA ne favorisent l’augmentation des cas de discrimination raciale. Il est également alarmant de constater que seulement 28 % des consommateurs font confiance aux mesures de sécurité des détaillants pour protéger leurs données personnelles.

Exigence de transparence

Un point crucial soulevé par l’étude est la demande de transparence. 90 % des consommateurs estiment que les détaillants devraient divulguer clairement comment ils utilisent les données clients pour leurs systèmes d’IA. En outre, 87 % pensent que les clients devraient avoir le droit de consulter les données collectées sur eux.

L’essor de l’intelligence artificielle : Quels métiers sont menacés ?

Recommandations pour les détaillants

Écoute et compréhension des besoins

Les détaillants doivent impérativement écouter les retours des consommateurs. Par exemple, 71 % des consommateurs n’ont jamais acheté un produit recommandé par l’IA, le percevant comme un signe de surveillance excessive.

Politiques internes et communication

Il est essentiel que les marques élaborent des politiques internes pour guider l’utilisation éthique de l’IA et développent une communication proactive avec les clients sur l’utilisation de cette technologie.

Perspectives de Shannon Flanagan de Talkdesk

Shannon Flanagan, directeur général et vice-président chez Talkdesk, souligne : « La puissance de l’IA est indéniable… mais sans un engagement adapté en faveur d’une IA responsable, elle pourrait avoir le pouvoir de faire exactement le contraire. » Il insiste sur l’importance de déployer l’IA de manière responsable pour maintenir et renforcer la relation client.

Un virage nécessaire vers une IA plus responsable

L’étude de Talkdesk marque un point tournant dans la perception de l’IA dans le secteur du retail. Elle met en lumière une demande croissante des consommateurs pour une utilisation de l’IA qui soit non seulement efficace mais également respectueuse de la diversité, de l’équité et de l’inclusion. Pour les détaillants, il s’agit d’une opportunité à saisir pour renforcer la confiance avec leur clientèle et se positionner en tant que leaders éthiques dans l’utilisation des technologies émergentes.

Notre site est un média approuvé par Google Actualité.

Ajoutez Media24.fr dans votre liste de favoris pour ne manquer aucune news !

Nous rejoindre en un clic
Suivre-Media24.fr

Eric GARLETTI
Eric GARLETTIhttps://www.eric-garletti.fr/
Je suis curieux, défenseur de l'environnement et assez geek au quotidien. De formation scientifique, j'ai complété ma formation par un master en marketing digital qui me permet d'aborder de très nombreux sujets.

1 COMMENTAIRE

LAISSER UN COMMENTAIRE

S'il vous plaît entrez votre commentaire!
S'il vous plaît entrez votre nom ici

Articles connexes

Le géant français du rail fonce à la rescousse de l’Allemagne pour moderniser son réseau ferroviaire via un contrat de 600 millions d’euros

Alstom et Deutsche Bahn signent un contrat de 600 millions d'euros pour révolutionner le réseau ferroviaire allemand. Alstom, leader...

Ce cousin des dinosaures pourrait inspirer de nouveaux matériaux pour avion grâce à la découverte d’une structure complexe dans ses os

Les os de ses cousins des dinosaures pourraient inspirer des avions plus légers et plus résistants. Les phénomènes naturels...

Dans les traces du projet de Grenoble, les Etats-Unis placent de grands espoirs dans ce réacteur à fusion nucléaire stellerator

La plus grande installation de fusion de type Stellarator au monde pourrait voir le jour dans le Tennessee. Type...

Des preuves de cannibalisme il y a 18 000 ans découvertes en Pologne

Des recherches récentes menées sur les restes humains de la grotte de Maszycka, en Pologne, révèlent des indices...