Dans un monde où la technologie continue d’évoluer à un rythme effréné, deux géants technologiques, IBM et Salesforce, unissent leurs forces pour transformer la manière dont les entreprises utilisent l’intelligence artificielle (IA).
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Un partenariat axé sur le client
IBM et Salesforce ont annoncé une collaboration visant à accélérer l’adoption de l’IA pour la gestion de la relation client (CRM) à travers divers secteurs industriels. Leur ambition ? Révolutionner l’expérience des clients, partenaires et employés tout en garantissant la sécurité de leurs données.
Accélération de l’adoption de la technologie IA
Avec l’expertise d’IBM Consulting et son approche IBM Garage, les entreprises bénéficieront d’un modèle opérationnel unique pour la transformation des affaires. Ce partenariat cible en particulier la suite technologique de Salesforce, comprenant Einstein, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud et Slack, afin de garantir une intégration efficiente de l’IA.
Intégration des données et des insights
IBM Consulting ne se limite pas à aider ses clients à déployer les outils génératifs de Salesforce. En effet, la plateforme Watsonx d’IBM, conforme aux normes ouvertes, viendra compléter ces solutions en mettant à jour les données encapsulées dans les systèmes backend, offrant ainsi des expériences utilisateurs et employés dynamiques.
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Un service de gestion optimisé
Avec les services gérés d’IBM Consulting pour Salesforce, les clients bénéficieront d’une gamme d’accélérateurs d’expérience et de mise en œuvre basés sur l’IA. Par exemple, l’IBM Data Classifier facilitera le processus de cartographie des données grâce à son apprentissage basé sur des modèles de données spécifiques à chaque secteur.
Un écosystème de partenaires diversifié
IBM Consulting mise également sur une collaboration étroite avec un écosystème de partenaires IA varié. Cet engagement envers une approche ouverte aide les clients à définir les bons modèles et la bonne architecture pour atteindre leurs objectifs.
La transformation interne d’IBM grâce à Salesforce
IBM elle-même a exploité l’IA générative, en associant les outils Salesforce, Slack et Watsonx, pour parfaire son parcours client. Cela a permis d’avoir une vision complète du parcours client et de garantir une interaction rapide et basée sur les données.
L’expertise d’IBM Consulting en IA
IBM Consulting a récemment mis en place son Centre d’excellence pour l’IA générative, fort de plus de 1 000 consultants. Cette initiative s’ajoute à la pratique globale d’IA et d’automatisation d’IBM Consulting, forte de 21 000 consultants en données et IA.
La promesse d’une IA éthique et fiable
L’accent mis par IBM et Salesforce sur une IA “fiable” est particulièrement notable dans le contexte actuel où la technologie est parfois mise en cause pour ses dérives potentielles. Les entreprises et les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par les questions d’éthique, de vie privée et de transparence lorsqu’il s’agit d’IA. En combinant leurs compétences et leurs ressources, IBM et Salesforce semblent vouloir adresser ces préoccupations en plaçant la confiance et la sécurité au cœur de leurs solutions. C’est un message fort envoyé au marché, indiquant que l’innovation technologique ne se fait pas au détriment des valeurs fondamentales et des besoins des utilisateurs.
Une vision d’avenir pour le CRM
L’adoption de l’IA dans le CRM n’est pas seulement une étape logique dans l’évolution technologique, c’est aussi un saut qualitatif vers une meilleure compréhension des besoins des clients. En intégrant des solutions d’IA avancées dans leurs systèmes, les entreprises peuvent anticiper les demandes, personnaliser les interactions et améliorer considérablement la satisfaction client. Ce partenariat entre IBM et Salesforce pourrait donc redéfinir les standards du CRM en apportant une profondeur d’analyse et une pertinence d’action sans précédent. Pour les entreprises de toutes tailles, c’est l’opportunité de se rapprocher de leurs clients comme jamais auparavant.
Ce partenariat entre IBM et Salesforce s’annonce comme une étape majeure dans la transformation digitale des entreprises, plaçant l’IA au cœur de leurs opérations. Avec la promesse d’une expérience client améliorée et une efficacité opérationnelle accrue, l’avenir semble prometteur pour les entreprises embrassant cette collaboration.
En résumé :
- Collaboration majeure : IBM et Salesforce s’associent pour accélérer l’adoption de l’IA dans le CRM.
- Expertise client : Le partenariat vise à révolutionner l’expérience client, partenaire et employé.
- Intégration poussée : IBM Consulting aidera à déployer les outils d’IA génératifs de Salesforce tout en y intégrant sa plateforme Watsonx.
- Optimisation des services : Offre d’accélérateurs d’expérience et de mise en œuvre basés sur l’IA pour améliorer les processus d’entreprise.
- Ecosystème ouvert : IBM mise sur une collaboration étendue avec un vaste réseau de partenaires IA.
- Transformation d’IBM : L’entreprise a elle-même utilisé l’IA générative via Salesforce pour perfectionner son parcours client.
- Priorité à l’éthique : Un engagement commun pour une IA fiable, éthique et centrée sur la confiance et la sécurité.
